公司基於安控的理由，強迫年休假大於10天以上同仁需安
排3天連休。放假前還在聽汗衣說：去港澳好貴，我還虧
他說去南港+蘇澳應該不用1萬。
其實對於一個擁有新生兒的家庭來說，連去南港+蘇澳都是
奢求，但是又不甘願五天假期都窩在家裡換尿布，於是搜尋
了台北市五星級飯店的一泊二食方案，選定福華飯店作為唐
小涵第一次的外宿之旅。
方案提供的是尊爵高級套房，「剛開始」一打開房門真的有
驚喜的感覺。房間附設豪華客廳，燈光柔美的不得了。
桌上有迎賓水果，還有舒適的沙發椅，比自己家裡住的還
豪華啊。
客廳的一角也設有夢寐以求的衣帽間。
(先跟大家說抱歉，因為嫌重這次沒帶18-250mm，導致
場景不夠寬)
穿過一道房門就是臥室，枕頭有分軟硬歐，那個長條型的
靠枕支撐力十足，讚。
我在網路訂房時有註明有一名隨行嬰兒，但沒有載明需要
何種服務，沒想到飯店竟然主動打來詢問是否需要【免費】
的嬰兒床，害我高興了一下。
但是比起鍾媽媽的礁溪老爺的陣仗就稍微遜色了一點。
這個就是最受鳳鳳好評的尊爵擠奶椅，角度剛好，軟硬適中
一直嚷嚷的也要在家裡擺一張。
好評第二名的就是上圖的歐舒丹沐浴組，散發出淡雅的清香。
我最喜歡的則是上面的這款免費礦泉水，礦物質味不像其
他品牌這麼重，最好的是一間客房準備四瓶哩。
房間外有專屬陽台。
面對的是整個中庭，往上可以看到天井，正對面是透明升
降梯。
往下看就是設置於中庭的彩虹廳，八角型的座位區，以及
上方附設的鋼琴演奏區，四周的水池在配上燈光，對於這
個晚上預計用餐的地方，也多了幾分期待。
入座後從下往上拍，黃色樓層就是我們客房的陽台歐，夠大
吧，心裡在想莫非這就是「彩虹廳」的由來?
好啦，看到這裡的各位，可以起身喝個水，動一動，肚子餓
的可以買好雞排奶茶，既然本篇以【失望】為題，就一定有
原因的囉，請看以下超長篇。
除了豪華客房，專案內容有提供3000元的住宿期間餐飲抵
用額度，因為兩個人很難吃的完，我把腦筋動到請朋友一
起共餐，所以提前一個禮拜寄MAIL詢問這個方案是否可行。
等了兩三天還沒有回信，想說要先請朋友預留時間，就直
接打電話給福華。剛開始應該是所謂的集團平台總機，除
了唸的超快的招呼語讓我聽不懂打到哪個單位以外，她似
乎沒聽過這個專案。(總機真的是只有總機功能，但若是如
此還請個人幹麻，語音轉不就好了)
後來轉到台北福華，應該也是飯店的總機，除了唸的超快
的招呼語讓我決定把她寫在部落格以外，她也沒聽過這個
專案，又把我轉給訂房組。
訂房組的招呼語短多了，讓我很清楚的知道她是訂房組
(因為只有三個字咩)，但是很可惜的，她給我的答案是
：僅限本人與同住房客抵用。
(事後證明招呼語說的清楚沒有用，給的訊息正確才重要)
正當我很失望的隔天，福華回MAIL了!!!
寫說只要房客同行且一起用餐即可，哇，原來不是只有
我們公司會不同單位有不同答案，當場直接撥給一休桑
請他攜伴參加。
當天我跟鳳鳳推著唐小涵從善導寺~走~到福華飯店，大約
1個小時的路程真是超健康的，CHECK-IN之後又用我的名
字訂了位。就在快到集合時間前10分鐘，唐小涵突然想要
喝奶，只好請一休桑先就座。
災難開始了。
突然有人敲房間門，說是客房服務部，因為鳳鳳還在餵奶
我只有稍稍開了一個小縫，竟然只是送晚報。這個突兀的
周到服務，害我還認真的檢查是不是門底下的縫隙太窄，
塞不進報紙，隔天早上看到比晚報更厚的早報被安安穩穩
的放在門縫裡。
我們隨後入座時，竟然沒被服務生領入同一桌，心裡有些
詫異，但是沒多說什麼，只用手指了指一休桑坐的位子。
閒聊哈拉了幾句，前往BUFFET區夾菜時，日式炸物不熱
也不脆，預炸一堆，烤牛肉過生又多筋，根本咬不動，
菜量與質都不太佳，因為有一休桑的女伴在，我才不好意
思幹譙出來。
用餐中途正當一休桑兩手還拿著刀叉，嘴裡還嚼著菜時，
服務生突然亂入收走餐盤，坐在我正對面的一休桑和我面
面相覷。
結帳時，服務生完全沒聽過3000元抵用額度這回事，還跟
我要餐券或抵用券等證明，我很堅定的告訴她，我只有房
卡和房號，她才摸摸鼻子去問清楚。
原本想說賓主同樂，沒想到搞的面子裡子都沒了。
回到房間，開始使用設備後，又不像表面那麼一回事了。
冷氣超冷的，直接調到暖氣+30度+弱風，還是冷到打噴嚏。
洗澡時較高的蓮蓬頭座壞了，只剩腰部高度的卡座可以放，
完全無法享受淋浴的快感啊> <
對於想要拼第二胎的人來說，實在不想看到這種垂頭喪氣的
蓮蓬頭。
這張圖片是臥房的窗戶，拍攝時間是晚上11點多，顯示出
兩個問題。第一，我除了總開關以外，所有能關的都關了
，但是陽台的景觀卻關不掉，房間還是這麼亮，對於淺眠
的我來說，等於是宣告要失眠了。
那你會說，阿呆啊，你不會把不透明的那一層拉上啊。
可是從上圖可以知道，窗簾的軌道就是做這麼短，拉到一半
就是極限了，我很難想像當初設計的用意到底是什麼?
失眠一晚後經歷了整個住宿過程中最大的炸彈。
退房時間明訂為12點，沒想到10點多即傳來急促的敲門聲，
我還來不及去應門，就聽到門被推開，好在因為使用門扣，
控的一聲，又被關上。
我從貓眼往外一看，門口停了一台打掃車，想說對方推過一
次，「應該」知道房客還沒退房，不會白目到再來一次，把
門閂推回後，回去安撫鳳鳳的情緒，也動手整理行李。
只可惜我沒想到掃人員來不及去看眼睛，不到半小時，又被
敲門，連三字經都還來不罵，門又被打開了，靠北邊走的咧。
氣的我把收好的相機拿出來拍門扣。
請注意，第一次敲門我已經扣上囉，上圖的狀態確實證明飯
店人員有打開門之後發現門口鎖住才未得逞，本人並沒有在
門把放置「請打掃」的掛牌，就這樣如入無人之境。
本人向來是個好脾氣的顧客，但是對於客人尚未結帳，店家
已在打掃的情事特別感冒。如果要提前打掃，應該先由電腦
通報已退房之顧客，就算沒有先進的電腦，第一次吃了閉門
羹，也該動動人腦向櫃檯問過退房狀態，而不是一而再再而
三的嘗試破門而入。
諷刺的是好在我有依照門上的指示：請使用門扣，以策安全。
只是萬萬沒想到，不安全的來源竟然是飯店員工.....
退了房，又繼續走路回家，一路上暗暗在想，本想好好渡
個假，土生土長的台北人，選擇住台北的飯店，已經夠冤
大頭了，沒有享受到五星級的品質就算了，還搞的自己像
是飯店的稽核，到~底~是~為~什~麼~~~~~
就像是仁愛路上的豪宅為什麼沒人住一樣。
就像長弓診所的醫師為什麼不姓張一樣。
就像一家店為什麼有兩種型制的招牌一樣。
就像碩果僅存的儂特利為什麼賣排骨便當一樣。
就像明明是炸雞店為什麼只有四塊炸雞，新炸兩塊還要等
15分鐘，逼得我只好吃雙人套餐一樣。
就像加錢換茉莉綠茶為什麼沒提醒我們是熱的一樣。
就像吃了炸雞才發現是罕見的檸檬香茅口味，懊惱為什麼沒
有多等15分鐘一樣。
請告訴我，到~底~是~為~什~麼~~~~~
就因為有這麼多的疑問，所以我決定寫信給福華，徹底的抒
發我心中的疑問。
*****除姓名外，內容完全與寄出的信件相同*****
福華飯店您好
本人於10/18-10/19參與貴飯店推出的「國人秋季住房專案」
，謹以此信回饋住宿的感想。
房客姓名：唐XX(兩位大人+1名5個月嬰兒)
住房號碼：829
用餐地點：1F彩虹廳
嚴重反應類
1.貴飯店的退房時間寫的很清楚是12:00以前，卻在10:30即
有清掃人員急促的敲門，並且擅自打開房門，所幸房門已有
使用門扣才未被打開。本人把房門合上後，開始準備行李，
過了約半小時，又有人敲門而且房門再度被打開。
看著門扣旁邊貴飯店特別準備的警語，寫著「請使用門扣，
以策安全」，果然所言不假，只是沒想到不安全的來源竟然
是貴飯店的員工，完全打破本人以往的住宿經驗，如有需要
提醒房客退房時間，可用電話通知，甚至語音宣告的電話本
人都能接受，這種長驅直入的服務，對於攜家帶眷的消費者
來說實在很不友善。
2.於入住前曾有詢問3000元餐飲抵用額度是否可請非入住的
朋友一併抵用，電話聯繫時訂房組回覆「不行」，EMAIL卻
回報「可以，只要攜帶房卡登記」。用餐時，本人依照指示
「攜帶房卡」，結帳的服務生卻完全不知道3000元抵用額
度的事，並且還問說有沒有抵用券之類的證明。
出發前不同單位回覆的不同答案，已讓本人有點不安，沒想
到實際消費時還真的發生橫向聯繫的差錯，想來此專案雖自
10/1推出已逾半個月，一線人員仍然不清楚整個活動。
設施與服務類
1.829浴室蓮篷頭固定座鬆了，架不上去。
2.陽台的燈至23:00仍未關閉，室內也找不到開關，不透明窗
簾卻做的很短，完全無法遮蔽外部的光線，隱私與睡眠品質
都不佳。
3.服務人員「專程」敲門遞送晚報，讓人覺得突兀，早報卻
可以從門縫下塞近來，建議比照早報辦理即可。
4.主動提供免費嬰兒床很貼心，但是對於已經會翻身的嬰兒
來說，如果有床圍的話，避免撞的滿頭包會躺的更安心。
5.用餐時限內，友人在手上還拿著刀叉，嘴裡還嚼著餐點時
，就被服務生強行收走餐盤，真的是讓人目瞪口呆。
6.友人提示本人訂位姓名後較早入座，本人偕同妻女稍後就
位時，卻沒被帶往同一桌。
上述事項有些無傷大雅，有些讓人不快，在相信優惠不等於
低廉的信念下，於退房當天即回報貴飯店，希望貴飯店的回
應能讓本人有動力繼續使用手上尚餘的500元住宿與1500元
餐飲抵用卷。
敬祝 商祺
**當天就有回信哩，除刪掉櫃檯部經理姓名以外其餘照登**
唐先生 您好,
台北福華大飯店向您致上最誠摯的問候 !
1) 有關飯店房務清潔人員在您入住期間，數度打擾您，造成
您的焦慮與諸多不便，在此向您致上最深的歉意。對此我們
會加強對於房務人員之"時間觀念"及"尊重客人隱私"，以提供
更好的服務。
2) 在使用3000元折價的部分, 我們的處理方式會請客人用餐
後, 直接入房帳。 也會加強宣導內部溝通及讓餐廳之服務人
員仔細了解促銷專案內容。
3) 房間缺失的部份已請工程部仔細檢修。
4) 房內之遮光窗簾是最靠近窗戶的部分, 飯店人員未說明清
楚, 會馬上改善。
5) 非常感謝您對床圍的建議, 飯店會馬上購買並注意細節及
服務。
6) 對於餐廳的服務人員已知會相關主管針對缺失加強訓練。
以上缺失已請部門主管導正並加強訓練避免再犯。為確保您
能享有更貼心完善的服務，我們一直持續不斷尋求各方面的
改善，以讓我們的服務品質不停的成長。
對於此次缺失，我們深感抱憾，定會虛心檢討改進，希望您
再給我們一次機會。為表達飯店最誠摯的歉意, 對於您下次
的光臨， 將提供您免費昇等套房及VIP的服務. 您若不介意，
只要發一封預訂房間的電子郵件至我的電子信箱
winnie_wu-tp@howard-hotels.com.tw，我即會親自安排您
的訂房。
謹對此次作業疏失再申歉忱，若您需要我們進一歨協助，請
不吝告知。再次感謝您對台北福華大飯店的支持與諒解，祝
您一切順心，並竭誠期待您的再次蒞臨。
Your Sincerely,
台北福華大飯店
櫃檯部經理
***筆仗打完了，請記得把雞排袋和凳子搬走，謝謝觀賞***
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